PAGOS
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Con tarjeta de crédito, Paypal, Google Pay, Apple Pay, por transferencia bancaria y por Bizum. Consulta las condiciones de cada método de pago aquí.
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¡Pero por supuestísimo! En skydiva, garantizamos una seguridad total en las transacciones que hacéis en nuestra tienda virtual porque utilizamos sistemas de pago seguro. Los datos confidenciales del pago son trasmitidos directamente y de forma encriptada (SSL) a la entidad financiera.
ENVÍOS Y ENTREGAS
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🏪 En nuestras tiendas colaboradoras
Los envíos son gratuitos si eliges recoger tu pedido en una de nuestras tiendas colaboradoras. Si eliges esta opción, recibirás tu pedido en un plazo de 2 a 7 días laborables y te avisaremos por SMS cuando puedas pasarte a recogerlo (tienes 7 días para hacerlo).
🏠 En tu casa
Lo recibirás entre 2 y 4 días laborables y te enviaremos un email con el enlace de seguimiento cuando la empresa de transporte lo haya recogido. NOTA: la mayoría de nuestros pedidos llegan en 24-48 horas.
🚩 En un punto de recogida
Si no sabes si vas a estar en casa o si no te apetece ir a una tienda a recoger tu pedido, puedes elegir la entrega en uno de los 4.100 puntos de recogida GLS (en España-Península y Baleares). Con esta opción, tu pedido tardará en llegar de 2 a 4 días laborables y te informaremos de su llegada a través de un email o SMS. Tendrás 10 días para pasarte a recogerlo y necesitarás presentar tu DNI.
*Por ahora, no hacemos envíos a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla.
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Los gastos de envío son GRATIS en compras superiores a 49,95€. Si gastas menos, tendrás que pagar 4€ si vives en la Península y 4,95€ si vives en Baleares.
La compra puede estar sujeta al pago de gastos de envío o a gastos de aduanas derivados de los envíos fuera de la Península y corren a cargo del cliente. Siempre dependerán del destino y del importe total del pedido, pero no te preocupes porque no van a ser sorpresa, te los iremos detallando a lo largo del proceso de compra para que veas si te compensa o no.
Y lo último de lo último: no nos pasa a menudo, pero que sepas que los pedidos de más de 500€ tienen gastos personalizados.
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- Si has elegido recoger tu pedido en una tienda colaboradora: de 2 a 7 días laborables.
- Si has elegido envío a domicilio, de 2 a 4 días laborables.
- Si has elegido un punto de recogida, de 2 a 4 días laborables.
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- Aunque los plazos de entrega en los envíos a domicilio son de 2 a 4 días laborables, casi siempre los hacemos en 24 o 48 horas.
- Si haces tu pedido en finde, saldrá de nuestras instalaciones ese mismo lunes.
- Hay periodos como el Black Friday, Rebajas, Navidad… En los que la disponibilidad de los transportistas no es tan amplia porque van a tope, por lo que puede que el pedido tarde un poco más de lo normal (aunque intentaremos que no).
- En skydiva nos hacemos responsables de muchas cosas porque nos encanta encantarte, pero no nos hacemos responsables de si un pedido tarda en llegar por un motivo que no tiene que ver con nosotras, por casos fortuitos o de fuerza mayor. Remember que la entrega la realiza la empresa de transporte.
DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
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30 días.
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- Las devoluciones de pedidos desde España tienen un coste de 5€ por reembolso.
- Las devoluciones de pedidos desde el resto de la Unión Europea tienen un coste de 10€ por reembolso.
- Las devoluciones de pedidos desde fuera de la Unión Europea tienen un coste de 20€ por reembolso.
- Las tarjetas regalo o cambios son completamente gratuitos.
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Tiene que estar en el mismo estado en el que lo compraste, sin signos de uso y con la etiqueta original adherida. En caso de que el producto no esté en perfectas condiciones, nos guardamos el derecho de devolver únicamente parte del valor del artículo en vez de reembolsar el importe completo.
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Mete el formulario de devolución y la caja de zapatos dentro de otra caja (con una de las marrones de toda la vida es suficiente). Si tienes más de un producto, tienen que ir todos en la misma caja y así, aunque devuelvas más de un artículo, solo pagas por una devolución.
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🏪 En nuestras tiendas colaboradoras
Antes de nada: es gratis. Solo tendrás que entregar el pedido en su embalaje y condiciones originales.
🔗 De forma online
Escríbenos un mail a clientes@skydiva.com y nosotras te tramitamos la devolución personalmente.
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🏪 En nuestras tiendas colaboradoras
Solo tendrás que entregar el pedido en su embalaje y condiciones originales.
🔗 De forma online
Escríbenos un mail a clientes@skydiva.com y nosotras te tramitamos la devolución personalmente.
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Escríbenos cuanto antes a clientes@skydiva.com o llámanos al 621 494 360. Te pediremos alguna que otra foto del defecto o del error y, si efectivamente es así, nos comprometemos a enviarte un nuevo artículo (si hay stock) sin coste alguno para ti y también te abonaremos los gastos que se generen de la devolución. Para que podamos hacerlo, acuérdate de pasarnos también el comprobante de los costes de envío de la devolución.
CANCELACIONES
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Sí, pero siempre y cuando no haya sido enviado todavía (los enviamos siempre de lunes a viernes). Una vez cancelado, recibirás un email muy triste informándote de la cancelación.
Por el contrario, si el pedido ya hubiese salido de nuestros almacenes, no podrás cancelarlo, pero sí tramitar la devolución una vez lo hayas recibido.
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Puedes llamar al 621 494 360 para hablar con nuestro servicio de Atención al Cliente (que también estará muy triste por la cancelación), escribir un email a clientes@skydiva.com o rellenar nuestro formulario de contacto.
Te dejamos por aquí un párrafo de chapa extra relacionada con temas legales y muy bien escrita:
La Comisión Europea ofrece una plataforma virtual de resolución de litigios a la que puedes acceder desde aquí: https://ec.europa.eu/consumers/odr/. También puedes consultar este enlace para ver los datos de contacto de otros organismos alternativos responsables de la resolución de litigios en diferentes países.
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Pos bueno, no es lo habitual, pero sí, podemos cancelar tu pedido si el producto está agotado, no está en buenas condiciones para el envío (¡y tú te mereces lo mejor, reina!) o si vemos que hay algún problema con el método de pago o la dirección de entrega.
Pero no te preocupes, porque si tu pedido o parte de tu pedido se cancela, contactaremos contigo y te reembolsaremos el dinero en la misma cuenta con la que hiciste la compra (puedes tardar unos días en verlo reflejado en tu cuenta, pero pinkie promise que lo hemos emitido).
